Что нужно знать предпринимателю о юзабилити: 10 атрибутов
Если вы немного в теме интернет-маркетинга, то знаете, что создание сайта - это не просто верстка и дизайн. Вы должны уделить внимание своей аудитории, изучению и проектированию ее взаимодействия с вашим сайтом - т.е. юзабилити. Начнем с основ и определим обязательные атрибуты оптимального юзабилити сайта и создания наилучшего пользовательского опыта:
-
Изучаемость
-
Результативность и эффективность
-
Запоминаемость и способность удерживать
-
Низкий уровень ошибок и устойчивость к ним
-
Удовлетворительность
-
Практичность
-
Контроль и гибкость
-
Пользовательские характеристики
-
Контент и цель
-
Интерфейс и дизайн
Рассмотрим подробнее.
Изучаемость
Этот атрибут отражает насколько просто пользователю изучить функционал сайта. Случаи низкой изучаемости:
-
пользователь не может найти нужную категорию продуктов на сайте;
-
главное меню сайта появляется только по нажатию кнопки, а у пользователя еще не сформирован данный стереотип поведения на сайте;
-
и др.
Важно сделать сайт настолько простым, насколько это возможно, а также в соответствии с устоявшимся опытом взаимодействия (телефон в шапке, доп. контакты в футере, значок дома ведет на домашнюю страницу и т.п.).
Результативность и эффективность
Посетители должны решать свои задачи легко.
Результативность - понял ли пользователь с первого раза организацию контента, фукционал и навигацию.
Эффективность - как быстро пользователи уже знакомые с функционалом могут достигать желаемое.
В улучшении этих атрибутов могут помочь навигация хлебные крошки, FAQ легкодоступное, руководство как использовать сайт.
Запоминаемость и способность удерживать
Запоминаемость и способность удерживать посетителя на сайте становится важным после того, как пользователь освоится на сайте и станет эффективно с ним работать. Эти атрибуты показывают вероятность того, что пользователь вернется на сайт через некоторое время и ему не придется учиться заново.
Низкий уровень ошибок и устойчивость к ним
Это понятно - сайт должен быть с минимальным количеством ошибок. Помимо технической части, здесь подразумевается, что поведение пользователя на сайте спланировано таким образом, чтобы избежать ошибок в процессе взаимодействия и пользователю не пришлось начинать заново.
Например, при нажатии на ссылку “Условия использования…” пользователь переходит на страницу описания условий и форма регистрации обнуляется - как таковой технической ошибки нет, но эффект не оправдал ожиданий пользователя и прервал процесс регистрации.
Веб-сайт должен помогать пользователю избегать ошибок, например, при неверно введенной информации в поле формы, указывает некорректность еще на этапе заполнения.
Удовлетворительность
Ощущения от взаимодействия с сайтом - важная часть пользовательского опыта. Этот атрибут тесно взаимосвязан с другими: если сайт выдает ошибки, если он непонятен в использовании, то трудно его назвать удовлетворительным.
Сложность в том, что этот атрибут очень субъективный. Как можно определить, что вот этот сайт удовлетворительнее другого? Одним посетителям может нравиться карусель на сайте, а других раздражать. Степень удовлетворенности можно исследовать с помощью опросов.
Практичность, цель, пользовательские характеристики
Эти три атрибута здесь вместе, потому что они взаимозависимы.
-
Практичность показывает полезность контента для посетителей.
-
Цель - пользователь воспользовался сайтом по назначению.
-
Пользовательские характеристики влияют на то, как аудитория воспринимает информацию, какие у нее потребности и др.
Для достижения успеха с этими атрибутами нужно:
-
понять свою целевую аудиторию и их потребности;
-
определить, как ваш сайт может удовлетворить эти потребности;
-
определить цель сайта и тип контента, который поможет ее достичь.
Интерфейс и дизайн
Все вышеназванные атрибуты так или иначе подпадают под эти. Интерфейс и дизайн сайта - это средства, которыми реализуются остальные атрибуты оптимального юзабилити.
Это были основы. Хотите знать больше? Читайте полезные практичные статьи по юзабилити:
Анализ юзабилити. Повышаем эффективность интернет-ресурса
10 советов по юзабилити, основанных на исследованиях
