Бизнес-процессы не дают сеть в лужу

В ходе нашей работы с посредниками мы сталкивались с рядом проблем:

  1. неправильное информирование клиентов посредника о сроках и порядке взаимодействия;
  2. потеря информации, передаваемой клиентом посреднику;
  3. запоздалое желание посредника участвовать в проекте советами и рекомендациями.

Всё это плохо влияет на качество проекта и на его бюджет. Для избавления от этих проблем мы сделали следующее:

  1. ознакомили посредников с нашими бизнес-процессами, сопровождающими оценку и старт проекта;
  2. включили посредника в команду проекта и внедрили в шаблоны планов проектов задачи, в которых посредник может поучаствовать;
  3. шаблонизировали передаточную документацию (брифы, договоры).

Работа стала проходить более прогнозируемо и понятно для всех сторон, принимающих участие в проекте.