Бизнес-процессы не дают сеть в лужу
В ходе нашей работы с посредниками мы сталкивались с рядом проблем:
- неправильное информирование клиентов посредника о сроках и порядке взаимодействия;
- потеря информации, передаваемой клиентом посреднику;
- запоздалое желание посредника участвовать в проекте советами и рекомендациями.
Всё это плохо влияет на качество проекта и на его бюджет. Для избавления от этих проблем мы сделали следующее:
- ознакомили посредников с нашими бизнес-процессами, сопровождающими оценку и старт проекта;
- включили посредника в команду проекта и внедрили в шаблоны планов проектов задачи, в которых посредник может поучаствовать;
- шаблонизировали передаточную документацию (брифы, договоры).
Работа стала проходить более прогнозируемо и понятно для всех сторон, принимающих участие в проекте.