Ошибки на сайте мешают продажам. Как оперативно на них реагировать?
Как известно, лояльность клиентов достигается в том числе и качественным сайтом, с которым им приходится взаимодействовать. Серьезные ошибки, такие как отсутствующие страницы, неработающие функции, могут навсегда отвадить посетителя от работы с вашей компанией. Мелкие ошибки, как, например, ошибки орфографии, тоже негативно сказываются на пользовательском опыте и, следовательно, отношении клиента к вашей компании.
Многие ошибки в работе сайта могут вообще непосредственно снижать ваши продажи. Например, ошибки возникающие в процессе оформления заказа в интернет-магазине.
Для того, чтобы исправить эти ошибки, их нужно сначала обнаружить. А как это сделать, если пользователь просто закрывает ваш сайт, не испытывая желания искать email вашей службы поддержки и писать письмо?
Или другая ситуация, пользователь достаточно лоялен, и хочет помочь вашему ресурсу, он пишет или звонит в службу поддержки, но специалистам не всегда легко его понять. Если вы сведущи в софте или железе, то, наверное, с вами случалась такая ситуация, когда звонит ваш друг/знакомый и спрашивает почему у него выскочила ошибка (программа не запускается, комп виснет и т.п.), и вы толком ничего не можете объяснить, потому что не знаете еще кучу других деталей и сам контекст проблемы, вам нужно взглянуть самому.
Если вы далеки от технической части, то вот вам еще пример: звонит коллега и просит помочь с финансовой моделью, или у него проблема с подбитием баланса — вам опять же нужен контекст, чтобы дать корректную консультацию.
В случае с поддержкой сайта такие случаи нередки. Как упростить коммуникацию пользователя и специалиста поддержки? Есть специальные сервисы для этого. Вы, наверное, видели на некоторых сайтах нечто подобное:
Так работает сервис Orphus. Он помогает находить ошибки в тексте на сайтах. Вот что пишет автор про него:
«Теоретически читатель мог бы написать Вам об ошибке и по E-mail, но ему, конечно же, будет лень запускать почтовую программу, писать приветствие, копировать ссылку и т.д. Orphus же позволяет ему сделать все то же самое, но на молниеносной скорости! Вы можете раз в неделю просматривать в Web-интерфейсе накопившийся список опечаток и исправлять ошибки»
Разумное решение, многие сайты используют его.
А что делать с ошибками, не касающимися текста? Отсутствующая страница, съехавшее изображение, нерабочая форма, неправильное отображение текста и многое другое. Эти ошибки более критические, чем опечатки в тексте. Для оперативного реагирования на них, мы разработали сервис «Хлопотун».
Как он работает?
• В любом месте вашего сайта помещается иконка и надпись "сообщить об ошибке". (Смотрите пример)
• При обнаружении ошибки посетитель сайта кликает на иконке или ссылке и перед ним открывается форма.
• Он заполняет форму и отправляет ее.
• Ему больше не надо рассказывать о том, где найдена ошибка, какой у него браузер и т.д. Все необходимая техническая информация передается специалистам автоматически.
• Служба поддержки получает оповещение и исправляет ошибку.
• Система умеет и автоматически обнаруживать и оповещать о ряде ошибок. Например, о таких как отсутствие картинок и отсутствующие страницы.
Что в итоге? Ваш сайт всегда остается в надлежащем состоянии, и его посетители довольны и лояльны.
Хотите себе такой сервис? Можете подключиться к нему тут.
